Правила повернення коштів

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика регулює умови повернення коштів за квитки, придбані через сайт NeoScala або інші канали продажу.

1.2. Політика є невід’ємною частиною Публічної оферти.

2. Загальні умови повернення

2.1. Повернення коштів здійснюється виключно за квитки, які не були використані.

2.2. Повернення коштів за квитки, можливе лише за 3 години до початку сеансу, на який було придбано квитки.

2.3. Для повернення квитків придбаних в касі кінотеатру, потрібно пред'явити фіскальний чек купівлі, та квиток/квитки

3. Спосіб повернення коштів

3.1. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата.

3.2. Якщо оплата здійснювалася через платіжну систему WayForPay, повернення обробляється через відповідний платіжний шлюз, шляхом подання заявки клієнтом через особистий кабінет на сайті Кінотеатру. При цьому повертається 100% суми замовлення, за виключенням комісії платіжного шлюзу в розмірі 2%

3.3. Якщо оплата здійснювалась через касу кінотеатру, повернення відбувається виключно через касу кінотеатру.

3.4. Строк повернення залежить від банку-емітента платіжної картки та може становити від 1 до 30 банківських днів.

4. Скасування або зміна сеансу

4.1. У разі скасування або перенесення сеансу з ініціативи кінотеатру Користувач має право:

- отримати повне повернення коштів; або

- обміняти квиток на інший сеанс рівнозначної вартості.

4.2. У разі часткового перегляду або перерваного сеансу рішення щодо компенсації приймається адміністрацією індивідуально.

5. Повітряна тривога та форс-мажор

5.1. У разі оголошення повітряної тривоги сеанс може бути зупинений або перенесений.

5.2. Якщо сеанс не може бути продовжений, Користувачу може бути запропоновано:

- повернення коштів; або

- відвідування іншого сеансу.

5.3. Форс-мажорні обставини (відключення електроенергії, технічні аварії, воєнні дії, інші обставини непереборної сили) розглядаються індивідуально.

6. Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

- запізнення на сеанс;

- неявки на сеанс (no-show);

- порушення правил відвідування кінотеатру;

- добровільної відмови після початку сеансу;

- використаного квитка (скан QR-коду).

7. Порядок звернення

7.1. Запит на повернення квитків придбаних через сайт кінотеатру, може бути поданий через особистий кабінет або службу підтримки.

7.2 Запит на повернення квитків придбаних через касу кінотеатру, може бути поданий лише особисто клієнтом в касі кінотеатру.

7.3. Кінотеатр має право запросити підтвердження покупки (квиток, фіскальний чек, дані транзакції).

8. Обмеження відповідальності

8.1. Кінотеатр не несе відповідальності за затримки повернення, спричинені банками або платіжними системами.

8.2. Усі спірні ситуації вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

9. Заключні положення

9.1. Кінотеатр залишає за собою право змінювати цю Політику без попереднього повідомлення.

9.2. Актуальна версія завжди доступна на сайті NeoScala.